La Provincia in un comunicato stampa ricorda come già dal 2017 sia possibile prenotare consulenze specialistiche e servizi diagnostico-strumentali attraverso il Centro Unico di Prenotazione provinciale. All'inizio le prestazioni prenotabili erano solo 6, mentre oggi sono già più di 55. I sette uffici di preregistrazione nei singoli distretti sanitari oggi sono dunque stati riuniti in un unico call center con due uffici a Bolzano e Varna. Questa novità tecnica è stata supportata poi da un aumento del personale. Sempre più cittadini usano infatti questo tipo di registrazione e il servizio andava quindi adeguato e rafforzato. il numero di chiamate in questi anni è aumentato enormemente fino a raggiungere una media di 2.097 al giorno nel 2021, con un nuovo 80% di aumento dal 2019 ad oggi. L'istituzione di un unico numero di telefono dovrebbe rendere ora tutto più facile. Rimane comunque la possibilità di utilizzare “Sanibook” sia via web che mobile per prenotare, spostare o cancellare un appuntamento. Nuovo è anche il “chatbot”, un software in forma di assistente virtuale in grado di comprendere il linguaggio umano e simulare una conversazione in chat.
Quanti però non hanno familiarità con i media elettronici e preferiscono prenotare i loro appuntamenti di persona, in presenza, potranno continuare a farlo negli ospedali agli sportelli multifunzionali e in alcune altre strutture sanitarie.
Negli ultimi anni, i vari uffici di registrazione avevano già iniziato a offrire ai cittadini alcuni servizi in distretti sanitari diversi da quello di residenza al fine di evitare tempi di attesa troppo lunghi e di ottimizzare i servizi. Secondo l'assessore provinciale alla salute Thomas Widmann, è importante che un servizio di pre-registrazione sia semplice, conveniente e facile da usare. “Cinque anni fa, fissare un appuntamento era ancora una sfida. Per trovare il primo appuntamento disponibile bisognava contattare separatamente tutti gli ospedali nei diversi Comprensori. Nel frattempo, le visite e le prestazioni prenotabili a livello provinciale sono state notevolmente ampliate, così come i canali di prenotazione - un passo importante per la cittadinanza, con un aumento della qualità del servizio”.
Soddisfatto anche il direttore generale Florian Zerzer: “Era importante per noi creare diversi canali di accesso per effettuare una prenotazione nel rispetto delle diverse esigenze e preferenze legate alla sfera generazionale: c’è chi preferisce fare una telefonata e chi invece il contatto diretto andando direttamente ad interfacciarsi con un operatore di sportello. Altri apprezzano la prenotazione online perché è disponibile tutto il giorno, sistema scoperto ed utilizzato soprattutto durante la pandemia”.
Ovviamente i vecchi numeri di telefono rimarranno attivi per un po’, così come il numero istituito per la prenotazione delle vaccinazioni anti-Covid, in modo da rendere questo passaggio il più naturale e semplice possibile per la popolazione. Il servizio offerto si completa anche di un SMS di conferma e della chiamata automatica che viene lanciata sette giorni prima per ricordare l’appuntamento prenotato.